北京金誠同達(上海)律師事務所律師劉志偉:銀行可向持卡人發(fā)送轉(zhuǎn)、支、余額變動、轉(zhuǎn)款到賬等與持卡人核心訂約目的的信息。在此之外的商業(yè)信息,已經(jīng)超出了持卡人與銀行達成的締約消費的訂約目的,銀行需與持卡人重新簽訂合同進行約定。

　　劉志偉:用戶將個人聯(lián)系方式告知給銀行,是為了達到了解賬戶動態(tài)的專有目的。換句話說,用戶只授權(quán)銀行在通知賬戶動態(tài)等特定目的和意義的狹義信息的時候聯(lián)系自己。銀行在超出該授權(quán)范圍內(nèi)推放商業(yè)信息的行為,明顯不屬于用戶的授權(quán)范圍,侵犯了個人對個人信息的決定權(quán)和處分權(quán),損害了個人的信息自主權(quán)益。

　　劉志偉:銀行單方向持卡人發(fā)送商業(yè)信息的行為,已經(jīng)構(gòu)成對持卡人權(quán)益的實質(zhì)損害。持卡人依目前手段無法有效拒絕接收銀行的商業(yè)信息,這對持卡人精神上構(gòu)成了困擾,影響了持卡人生活的安寧,構(gòu)成對持卡人精神上的實質(zhì)損害。

　　劉志偉:用戶遇到這類情況,首先可以向開戶行本身進行投訴,要求開戶行取消與持卡人締約目的無關(guān)的此類推銷廣告類的商業(yè)信息。

　　其次,可以向銀行的監(jiān)督管理部門即為銀監(jiān)會進行投訴,指出其與締約目的無關(guān)的商業(yè)廣告的行為,由銀監(jiān)會責令銀行規(guī)范其運營方式。

　　再者,可以向法院提起訴訟,即可以以違約之訴也可以侵權(quán)之訴對銀行提起訴訟。

　　銀行一方面要注意,在利用專用服務號碼提供短信服務時,應當慎重,其范圍不應當包含商業(yè)性短消息。如欲向用戶推送商業(yè)性信息,也應事先征得用戶的同意,并在用戶簽約時,給予用戶選擇接收或不接收商業(yè)性信息的權(quán)利,并可在合同文本中明確其擬發(fā)送信息的性質(zhì)、類別、內(nèi)容等,以防止其發(fā)送短消息的行為騷擾用戶,構(gòu)成侵權(quán)。建議銀行在每條短信結(jié)尾處標注“如需退訂短信,可回復‘……’”,以方便用戶及時退訂商業(yè)短信的服務。

　　劉志偉:如果用戶不愿接收,銀行應主動消除。因為銀行發(fā)送商業(yè)信息的行為已超出原合同約定的范圍,不是進行合同變更,而是銀行主動停止違約與侵權(quán)。

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